Política de Entrega


A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.   


1. Identificação   


Este site é de propriedade, mantido, e operado por MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA., com endereço na Avenida Getúlio Vargas, nº 575 - Centro, Juiz de Fora (MG), CEP 360013-010; inscrita no CNPJ/MF sob o nº 05.110.163/0001-40; com Inscrição Estadual nº 367.178.089.0061.


2. Contato – CAMP (Central de Atendimento Mec Papelaria)


Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, a MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. disponibiliza a CAMP para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. A CAMP opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas Mec Papelaria, durante os horários de funcionamento;

(b) Pelos telefones (32) 3216-1267, de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h; e aos sábados, de 9h às 13h;

(c) Por correspondência endereçada à MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA., na Avenida Getúlio Vargas, nº 575 - Centro, Juiz de Fora (MG), CEP 36013-010; sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.  Além disso, a MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas Frequentes), bem como suas políticas que complementam e integram estes Termos e Condições de Uso: Política de Trocas e Devoluções, Política de Entrega de Produtos, Política de Privacidade e Segurança e Política de Pagamentos. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.


3. Locais atendidos


A MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o território nacional. No entanto, a MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros países, ou territórios estrangeiros.


4. Prazos de entrega


Durante o processo de Compra, a MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.   


5. Horário de entrega e agendamento


A MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. efetua as entregas de Produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 7h às 23h, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes.


6. Valor do frete


O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.   


7. Condições da entrega


A MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores da MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues. Produtos básicos (tijolo, bloco, telha, vergalhão, laje, coluna, areia, brita, entre outros) serão entregues na calçada em frente ao endereço de entrega, devendo o Cliente se encarregar de transportá-los para o interior do local.   


8. Recusa de recebimento


O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com a CAMP (Central de Atendimento Mec Papelaria), para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.


9. Tentativas de entrega


A MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 4.5 da referida Política).

No caso de entregas agendadas, será feita apenas uma tentativa de entrega, na data e turno agendados. Em caso de fracasso desta entrega, a MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. entrará em contato com o Cliente para definir uma segunda data de entrega. Se esta segunda entrega for sem sucesso, os Produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição e o pedido será cancelado.   


10. Diversos


Alterações do pedido: A MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos: Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções: Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

Alertas: A MECPEL PAPELARIA E LIVRARIA LTDA. poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

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